Garantía

1. ¿Cuál es el marco regulatorio de referencia?
La introducción en nuestro sistema de una disciplina sobre "Garantías postventa de bienes de consumo", se llevó a cabo con la transposición de la Directiva 1999 / 44 / CE sobre "ciertos aspectos de la venta y garantías de bienes de consumo".

La transposición de la directiva de la UE se transfundió inicialmente, a través del Decreto Legislativo 2 Febrero 2002, n. 24, en el Libro IV del código civil (artículos de 1519-bis a 1519-nonies).

Posteriormente, con la adopción del Código del Consumidor (Decreto Legislativo 6 Settembre 2005, n. 206) la disciplina sobre garantías se ha fusionado en el mismo Código del Consumidor Parte IV, Título III, Capítulo I, a los artículos de 128 a 135.

2. ¿Cuáles son las características de la garantía legal sobre bienes de consumo?

  • tiene una duración de dos años
  • Este plazo comienza a partir de la entrega de la mercancía.
  • es una garantía legal, lo que significa que siempre se debe al consumidor (no puede excluirse ni limitarse)
  • también se aplica a bienes usados
  • el consumidor también está protegido en la instalación del bien
  • en primer lugar, permite la reparación o el reemplazo de los bienes o, si esto no es posible, la reducción del precio o la rescisión del contrato.
  • se refiere a la relación entre el consumidor y el vendedor (incluso si el defecto es atribuible al fabricante)
  • A esto se le puede agregar la garantía adicional ofrecida por el fabricante o vendedor (garantía comercial).

3. ¿Qué contratos están cubiertos por la legislación sobre garantías en bienes de consumo?
Artículo. 128, el párrafo 1 del Código del Consumidor establece que el Capítulo I (de la venta de bienes de consumo) "regula ciertos aspectos de la venta y las garantías de los bienes de consumo". Sin embargo, su alcance es más amplio.
De hecho, sus disposiciones se aplican no solo al contrato de "venta", sino también a otras cifras contractuales "equivalentes":

  • el "intercambio";
  • la "administración";
  • el contrato ";
  • el "contrato de trabajo";
  • "Todos los demás contratos, sin embargo, para el suministro de bienes de consumo para ser fabricados o producidos".

Por lo tanto, el reglamento sobre garantías se refiere a la generalidad de los contratos caracterizados por la transferencia de un activo móvil a un consumidor.

También se incluyen contratos celebrados con métodos especiales como, por ejemplo, aquellos estipulados fuera de locales comerciales o contratos a distancia, regulados en otras partes del Código del Consumidor.

4. ¿Cuál es la noción de "bien de consumo"?
Las disposiciones de los artículos. 128 y ss. del Código del Consumidor en materia de garantía se aplica a los contratos relativos a "bienes de consumo".
De acuerdo con las disposiciones legislativas, para los bienes de consumo, debe entenderse "cualquier propiedad mueble, incluso para ser ensamblada".
Todos los bienes muebles serán por lo tanto bienes de consumo:

  • material o inmaterial;
  • Acabados o para ser ensamblados;
  • nuevo o usado

así como los CD, movables registrados, es decir, aquellos activos (art.815 Cod.civ.) que están registrados en registros públicos, como, por ejemplo, automóviles, barcos y aviones.

El legislador nacional ha aceptado una noción más amplia que la contenida en la directiva n. 44 / 99, que se refiere solo a bienes materiales. Por lo tanto, será posible incluir software entre los bienes de consumo, por ejemplo.
Las disposiciones del decreto se aplican a los bienes utilizados solo por "defectos que no se derivan del uso normal de la cosa" y "teniendo en cuenta el tiempo de uso anterior".

En su lugar, no pueden considerarse bienes de consumo:

  • los edificios
  • agua y gas no empaquetados para la venta;
  • electricidad
  • bienes sujetos a venta forzada o vendidos de otra manera por la autoridad judicial, incluso por delegación a notarios.

5. ¿Cuáles son los límites subjetivos de la aplicación de la disciplina?
Las disposiciones de los artículos. 128 y ss. del Código del Consumidor se aplican a los contratos celebrados entre un "vendedor" y un "consumidor".

El consumidor está definido por el art. 3, lett. a) del Código del Consumidor como "cualquier persona física que actúe para fines no relacionados con su actividad comercial, comercial, artesanal o profesional".

Hay dos requisitos fundamentales para ser definidos como "consumidores" y para beneficiarse de la protección provista:

  • ser personas naturales;
  • concluir el contrato para cumplir con requisitos distintos a los de la actividad empresarial o profesional realizada.

Por lo tanto, incluso los comerciantes y profesionales pueden considerarse consumidores, pero bajo la estricta condición de que hayan actuado para fines que no forman parte de la actividad comercial o profesional.

De la interpretación literal de la regla en cuestión se deduce que no pueden considerarse consumidores:

  • personas jurídicas;
  • instituciones que no sean personas físicas (asociaciones, fundaciones, comités, escuelas y universidades);
  • profesionales (incluidas personas físicas) o empresarios (incluso propietarios únicos) que celebren un contrato con fines profesionales / empresariales.

Por lo tanto, las disposiciones legislativas no se aplicarán siempre que los métodos de compra u otras circunstancias muestren con certeza razonable que no está dirigido al consumo privado.

Por ejemplo, la solicitud de factura, que indica el número de IVA, teóricamente asume el propósito profesional de la compra excluyendo la aplicabilidad de los artículos. 128 y ss.6. ¿Cuáles son las exclusiones de la disciplina bajo el perfil de los sujetos que concluyen el contrato?
Las disposiciones de los artículos. 128 y ss. del Código del Consumidor se aplican a los contratos celebrados entre un "vendedor" y un "consumidor".

Se excluyen los siguientes:

  • contratos de consumo;
  • Contratos entre profesionales / entre empresas.

En consecuencia, se excluyen tanto las ventas "de segunda mano" de privado a privado, como los suministros de bienes de consumo entre empresas.

7. ¿Qué se entiende por conformidad del bien con el contrato y falta de conformidad?
El aspecto más innovador de las nuevas disposiciones legislativas se refiere a la introducción del principio de conformidad del bien con el contrato.

Con la nueva legislación, la obligación del vendedor de entregar al consumidor "bienes de conformidad con el contrato" surge de la celebración del contrato. En términos simples, el bien entregado debe corresponder al bien acordado en el contrato.

Se supone que el bien cumple con el contrato si:

  • es adecuado para el uso para el que normalmente se utilizan productos del mismo tipo;
  • es adecuado para el uso particular dado a conocer al vendedor en el momento de la celebración del contrato y aceptado por este último, también para hechos concluyentes;
  • se ajusta a la descripción dada por el vendedor y posee las mismas cualidades que el modelo o la muestra presentada al consumidor;
  • presenta las cualidades y el rendimiento habitual de un bien del mismo tipo, que el consumidor puede esperar razonablemente, dada la naturaleza del bien y, si es necesario, las "declaraciones públicas" hechas por el vendedor, el fabricante o su agente o representante, en particular en publicidad o etiquetado.

Las cuatro condiciones deben, cuando corresponda, cumplirse simultáneamente para que el vendedor disfrute de la presunción de conformidad del producto.

La falta de conformidad, por lo tanto, tiene un alcance más amplio que los "defectos" establecidos por el art. 1490 del Código Civil.

8. ¿Cómo deben entenderse los requisitos de los bienes declarados por el vendedor y la publicidad?
Debe enfatizarse que la información publicitaria, las hojas técnicas y las declaraciones del vendedor antes de la conclusión del contrato adquieren una importancia particular para determinar el cumplimiento del contrato.

Por lo tanto, la información incorrecta o engañosa se suma a la falta de conformidad.

9. ¿La conformidad del bien con el contrato también se refiere a la instalación?
Incluso la "instalación imperfecta" integra la falta de conformidad si:

  • depende de la falta de instrucciones, cuando lo hace el consumidor;
  • es realizado por el vendedor como se incluye en el contrato.

10. ¿Cuándo se excluye la falta de conformidad?
Cuando los bienes entregados no cumplen con el contrato, el consumidor puede disputar el defecto de conformidad encontrado con el vendedor.

Sin embargo, el consumidor no puede invocar legítimamente la responsabilidad del vendedor si en el momento de la celebración del contrato:

  • él conocía la falla o no podía ignorarla con diligencia ordinaria;
  • El defecto depende de las instrucciones o materiales proporcionados por el consumidor.

Además, el "uso particular" deseado por el consumidor debe haber sido dado a conocer al vendedor y aceptado por el vendedor, incluso para hechos concluyentes.

El vendedor no estará obligado por las "declaraciones públicas" hechas por el vendedor / productor / agente o representante, presente en la etiqueta o en el anuncio, si demuestra que:

  • no conocía la declaración y no podía saberla;
  • la declaración se corrigió correctamente en el momento en que se concluyó el contrato;
  • La declaración no influyó en la decisión de comprar el bien de consumo.

11. ¿Quién es responsable ante el consumidor?
Es el vendedor el responsable de "cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega de la mercancía".

Por lo tanto, la responsabilidad del vendedor se limita a defectos preexistentes descubiertos por el comprador en una fecha posterior. Por otro lado, no afecta ningún defecto que ocurra, por ejemplo, debido al uso indebido por parte del consumidor o de terceros.

El productor, solo en la medida en que también pueda decirse que es un "vendedor", es decir, si ejerce formas directas de ventas al consumidor, puede ser llamado a responder en primera instancia a la posible no conformidad de los bienes entregados al consumidor.

Sin embargo, las hipótesis de responsabilidad directa del productor según lo previsto por otras regulaciones (por ejemplo, el Decreto Presidencial No. 224 / 88 sobre daños por productos defectuosos) permanecen inalteradas.

12. ¿Qué puede preguntar el consumidor al vendedor ante la falta de conformidad de los productos?
Ante la falta de conformidad, el consumidor puede preguntarle al vendedor:

  • en primera instancia, la reparación o el reemplazo del activo, para obtener la "restauración de conformidad" sin cargos;
  • Si los dos primeros recursos no son factibles, la reducción del precio o la rescisión del contrato.

Por lo tanto, existe una jerarquía entre las herramientas proporcionadas para proteger al consumidor para equilibrar el interés del consumidor en recibir el activo acordado y el interés del vendedor en salvaguardar la relación contractual.
Con este fin, es posible recurrir a reducir el precio y rescindir el contrato solo en los casos previstos por la ley.

El vendedor tiene derecho a ofrecer al consumidor "cualquier otro remedio disponible" para resolver amigablemente la disputa, que el consumidor, sin embargo, será libre de aceptar o rechazar.

13. ¿Cuál es el remedio de reparación / reemplazo?
Para eliminar la falta de conformidad, en primera instancia, el consumidor puede solicitar, a su elección, la "reparación" o la "sustitución" de los bienes.

La reparación o reemplazo es gratis. El vendedor es responsable de los costos "indispensables" para rectificar la falta de conformidad, incluidos el envío, la mano de obra y los materiales.

Sin embargo, la discreción del consumidor encontrará un límite si el remedio solicitado es objetivamente imposible o implica costos excesivos para el vendedor.

La imposibilidad se evaluará según si el reemplazo se refiere, por ejemplo, a productos no fungibles (por ejemplo, una sola pieza) o si la reparación no es posible debido a un defecto irreparable.

En cambio, la oneridad excesiva implica "gastos irrazonables" en comparación con la solución alternativa, posible y factible. El legislador requiere que esta evaluación se lleve a cabo teniendo en cuenta:

  • del valor del activo en ausencia del defecto;
  • la extensión del defecto;
  • de la posibilidad de que el remedio alternativo se pueda experimentar sin inconvenientes significativos para el consumidor.

Por lo tanto, el vendedor puede rechazar la solución solicitada porque es imposible o excesivamente costosa; el consumidor tendrá derecho a solicitar el remedio alternativo. Si esta opción tampoco es práctica, el consumidor puede solicitar una reducción de precio o la rescisión del contrato.

14. ¿Qué se entiende por "plazo razonable" e "inconveniente significativo"?
La reparación o el reemplazo debe ser realizado por el vendedor:

a) dentro de un "tiempo razonable" dentro del cual el vendedor debe realizar el servicio solicitado;
b) sin causar "inconvenientes importantes" al consumidor.

Esta disposición tiene la intención de limitar la posibilidad de que el tiempo requerido para la reparación o el reemplazo se expanda excesivamente o que el cumplimiento del remedio solicitado cause serios inconvenientes al consumidor.

Los conceptos de "término razonable" e "inconvenientes significativos" son variables.

Las disposiciones legislativas establecen que el "término razonable" y el "inconveniente significativo" deben establecerse en relación con la "naturaleza del bien" y el "propósito para el cual fue comprado".

Trabajo preliminar fanno se hace referencia también al "tipo de defecto" (si afecta o no a la funcionalidad del activo) y al "período del año" en que se produce el defecto (por ejemplo, vacaciones del vendedor / proveedor / reparador, período de vacaciones, período de Navidad, etc.)
Por lo tanto, la determinación del plazo razonable y de los inconvenientes considerables debe realizarse con referencia al sector del producto al que pertenece el activo y sobre la base de los parámetros mencionados anteriormente.

15. ¿Cuándo es posible solicitar una reducción de precio o la rescisión del contrato?
La reducción de precio o la terminación del contrato son opciones que el consumidor puede ejercer solo si la solicitud de reparación o reemplazo del bien defectuoso no ha tenido éxito.

La intención del legislador de salvaguardar la relación contractual tanto como sea posible representa la reducción del precio y la resolución como remedios excepcionales y, por lo tanto, solo se encuentra en condiciones precisas.

Más precisamente, el consumidor puede solicitar, a su elección, una reducción de precio razonable o la terminación del contrato si:

  • La reparación o reemplazo es imposible o excesivamente costoso;
  • el vendedor no ha reparado o reemplazado dentro de un tiempo razonable;
  • La reparación ha causado considerables inconvenientes al consumidor.

Sin embargo, la facultad de elección dada al consumidor encuentra un límite en la severidad del defecto. De hecho, si el defecto (por el cual no fue posible llevar a cabo las reparaciones para reparación o reemplazo) es "leve", solo se puede solicitar la reducción de precio.

También se debe tener en cuenta que para determinar el monto de la reducción o la suma a devolver, se debe tener en cuenta el uso del activo, lo que dará como resultado una depreciación menor o mayor del producto.

De acuerdo con la nota explicativa del Ministerio de Desarrollo Económico (anteriormente Actividades productivas) debido a un defecto menor, debe entenderse que lo que de ninguna manera perjudica el uso del activo.

16. ¿Cuánto tiempo dura y cuándo se aplica la garantía de bienes de consumo?
Entre los aspectos calificativos de la disciplina contenidos en el decreto n. 24 / 02 no hay duda de la extensión temporal de la garantía legal sobre bienes de consumo.

De hecho, el vendedor es responsable de la falta de conformidad (existente en el momento de la entrega) que ocurre en los años 2 posteriores a la entrega de la mercancía.

Para los bienes usados, el vendedor y el comprador pueden acordar proporcionar un período de responsabilidad más corto, pero no menos de un año.

El consumidor, si encuentra una falta de conformidad, para aprovechar la protección, tendrá que desafiarlo al vendedor dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento.

Sin embargo, la disputa no será necesaria si el vendedor ha ocultado intencionalmente el defecto o ha reconocido su existencia.

Después de la queja del defecto, el consumidor puede solicitar la reparación o el reemplazo del bien y, si ocurren los extremos, la reducción del precio o la terminación del contrato. En cualquier caso, la acción caduca dentro de 26 meses desde la entrega.

Hay un caso en el que la garantía legal puede hacerse cumplir más allá del estatuto de limitaciones y es cuando el vendedor demanda al consumidor por el cumplimiento del contrato (por ejemplo, el pago del precio). En este caso, este último "siempre puede hacer cumplir la garantía si ha informado el defecto dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento y, en cualquier caso, antes de 26 meses después de la entrega".

17. ¿Cómo se regula la carga de la prueba de la falta de conformidad?
El vendedor solo es responsable de los defectos existentes en el momento de la entrega. La legislación distribuye la carga de esta prueba entre el vendedor y el consumidor, en función del momento en que se producen los defectos.

Si los defectos de conformidad aparecen dentro de 6 meses desde la entrega, se supone que también existían en esa fecha.

Por lo tanto, dependerá del vendedor demostrar que el bien cumplió totalmente, es decir, que el defecto del consumidor se produjo después de la entrega.

El vendedor puede excluir la carga de la prueba en su contra si puede demostrar incompatibilidad con la naturaleza del bien o la naturaleza del defecto.

Si los defectos se vuelven aparentes después de 6 meses después de la entrega, el consumidor debe proporcionar prueba de que el defecto estaba presente en el momento de la entrega.

En este caso, el consumidor tendrá que demostrar:

  • haber comprado el bien;
  • que el bien carece de conformidad de conformidad con la ley;
  • que este defecto existía en el momento de la entrega, aunque se produjo más tarde;
  • que se han respetado los términos de decomiso
  • y prescripción.

Por lo tanto, la distribución de la carga de la prueba constituye un incentivo para que el consumidor verifique en profundidad la conformidad del bien y lleve a cabo una disputa inmediata sobre cualquier defecto.

18. ¿Cuál es la garantía estándar del fabricante o del vendedor?
La "garantía convencional es, según la definición en el art. 128, "más allá" que el legal y consiste en "cualquier compromiso del productor o vendedor contratado con el consumidor, sin costos adicionales, para reembolsar el precio pagado, reemplazar, reparar o intervenir de otro modo en el bien del consumidor, si no corresponde a las condiciones establecidas en la declaración de garantía o en la publicidad relacionada ".

Por lo tanto, si bien la garantía legal del vendedor es una obligación derivada del mero hecho de que se ha celebrado un contrato de venta con el consumidor y se refiere a defectos que existían antes de la entrega, la garantía convencional es un acto voluntario y posterior del sujeto que participa en el hacia el consumidor.

Por lo tanto, la garantía convencional no reemplaza, pero se agrega a la legal.
De ello se deduce que:

  • el vendedor o el productor tienen el derecho de no preverlo, pero una vez ofrecido, siguen obligados a ello;
  • el vendedor o el fabricante pueden establecer el contenido de la garantía convencional, es decir, ofrecer las mismas condiciones que la garantía legal o condiciones más favorables o más limitadas;
  • El derecho del consumidor a la garantía legal del vendedor por cualquier defecto no cubierto por la garantía convencional no se ve afectado.

Es presumible que, en la práctica, el consumidor afirme, cuando esté presente, la garantía convencional, si es más favorable.

De la definición de "garantía convencional adicional", se deduce que los métodos utilizados no son solo los presentes en la "declaración de garantía", sino también los indicados en la "publicidad" (comerciales, folletos, etc.);

El legislador también establece que la garantía convencional garantiza a los consumidores cierta información esencial:

  • la especificación de que el consumidor es el propietario de los derechos previstos en el Código del Consumidor con respecto a la garantía legal, en la venta de bienes de consumo, y que la garantía convencional no perjudica estos derechos;
  • el objeto de la garantía, es decir, lo que se ofrece;
  • los elementos para que funcione;
  • su duracion
  • Su extensión territorial.

La garantía convencional debe estar escrita en italiano, con caracteres no menos evidentes que los de otros idiomas, si están presentes.

A petición del consumidor, la garantía debe estar disponible por escrito o en otro medio duradero.

Los requisitos establecidos por el legislador son obligatorios. Sin embargo, si no están presentes, la garantía convencional sigue siendo válida y el consumidor puede exigir su aplicación.

19. ¿Cuál es el derecho de recurso del vendedor?
La regulación de la garantía se centra principalmente en la protección del consumidor. Sin embargo, las disposiciones legislativas contienen una disposición importante para salvaguardar los intereses de los operadores comerciales.

De hecho, se establece que si la falta de conformidad depende de una acción / omisión del productor, de un vendedor anterior de la misma cadena contractual o de cualquier otro intermediario, el vendedor puede exigir al sujeto o a los sujetos responsables, que forman parte de la cadena mencionada anteriormente. distribución, el reembolso de los gastos incurridos para satisfacer las demandas de los consumidores.

La posibilidad de actuar en recurso está sujeta a las siguientes condiciones:

  • el vendedor ha cumplido con los recursos solicitados por el consumidor;
  • el vendedor no ha firmado ningún acuerdo contrario en los contratos con estas partes, ni ha renunciado a este derecho;

Para evitar que los tiempos de circulación de los bienes en el mercado, a veces largos, hagan que la responsabilidad del proveedor caiga en prescripción, si no se excluye contractualmente, el vendedor final tendrá tiempo 12 meses para actuar hacia el productor desde la ejecución del servicio solicitado por el consumidor.

El reconocimiento del derecho de recurso evita que los costos de cualquier defecto de los bienes sean asumidos exclusivamente por el vendedor, asegurando, en principio, una distribución equitativa del riesgo comercial a lo largo de toda la cadena de distribución. En realidad, mucho depende de la fuerza contractual a menudo afirmada por el productor que impone "pactos contrarios".

20. ¿Son los derechos establecidos a favor del consumidor derogables de la disciplina sobre garantías en bienes de consumo?
Entre los aspectos más destacados de la nueva legislación está la inalienabilidad de los derechos reconocidos para el consumidor.

Mientras que la garantía prevista en los artículos 1490 y ss. del Código Civil puede ser renunciado contractualmente, la protección ofrecida por el Código del Consumidor no puede ser reducida por la voluntad de las partes.

De hecho, el legislador establece que cualquier acuerdo, antes de la comunicación al vendedor de la falta de conformidad, destinado a excluir o limitar los derechos reconocidos, incluso indirectamente, debe considerarse nulo.

La nulidad solo puede ser exigida por el consumidor y el juez puede tomarla automáticamente.

Finalmente, el marco legal general para proteger al consumidor está garantizado por el art. 135 que especifica que la protección reconocida no excluye ni limita los derechos atribuidos al consumidor por otras reglamentaciones, como, por ejemplo, la relativa a la responsabilidad del fabricante por daños causados ​​por productos defectuosos o las normas posiblemente más favorables previstas por el código civil