Garantie

1. Quel est le cadre réglementaire de référence?
L’introduction dans notre système d’une discipline sur "Garantie après-vente des biens de consommation"a eu lieu avec la transposition de la directive 1999 / 44 / CE sur "certains aspects de la vente et des garanties des biens de consommation".

La transposition de la directive de l'UE a été initialement transfusée, par le décret législatif 2 de février 2002, n. 24, livre IV du code civil (articles de 1519-bis à 1519-nonies).

Par la suite, avec l’adoption du Code de la consommation (décret législatif 6 Settembre 2005, n. 206), la discipline relative aux garanties a été fusionnée dans le même Code de la consommation, Partie IV, Titre III, Chapitre I, articles de 128 à 135.

2. Quelles sont les caractéristiques de la garantie légale sur les biens de consommation?

  • a une durée de deux ans
  • cette période commence à partir de la livraison de la marchandise
  • c'est une garantie légale, c'est-à-dire qu'elle est toujours due au consommateur (elle ne peut être ni exclue ni limitée)
  • s'applique également aux biens d'occasion
  • le consommateur est également protégé lors de l'installation du bien
  • premièrement, il permet la réparation ou le remplacement de la marchandise ou, si cela n’est pas possible, la réduction du prix ou la résiliation du contrat.
  • concerne la relation entre le consommateur et le vendeur (même si le défaut est imputable au fabricant)
  • à cela, on peut ajouter la garantie supplémentaire offerte par le fabricant ou le vendeur (garantie commerciale).

3. Quels contrats sont couverts par la législation sur les garanties de biens de consommation?
Article. 128, le paragraphe 1 du Code de la consommation établit que le chapitre I (de la vente de biens de consommation) "réglemente certains aspects de la vente et des garanties de biens de consommation". Cependant, sa portée est plus large.
En fait, ses dispositions s’appliquent non seulement au contrat de "vente", mais également à d’autres chiffres contractuels "équivalents":

  • le "échange";
  • la "administration";
  • le contrat ";
  • le "contrat de travail";
  • "Tous les autres contrats, toutefois, pour la fourniture de biens de consommation à fabriquer ou à produire".

Le règlement sur les garanties concerne donc la généralité des contrats caractérisés par le transfert d'un bien meuble à un consommateur.

Sont également inclus les contrats conclus avec des méthodes spéciales telles que, par exemple, les contrats stipulés en dehors des locaux commerciaux ou les contrats à distance, réglementés ailleurs dans le Code de la consommation.

4. Quelle est la notion de "bien de consommation"?
Les dispositions des articles 128 et ss. du code de la consommation en matière de garantie s’appliquent aux contrats concernant les "biens de consommation".
Selon les dispositions législatives, pour les biens de consommation, il faut entendre "tout bien meuble, également à assembler".
Tous les biens meubles seront donc des biens de consommation:

  • matériel ou immatériel;
  • fini ou à assembler;
  • neuf ou usagé.

ainsi que les CD, meubles enregistrés, c’est-à-dire les actifs (art.815 Cod.civ.) inscrits dans des registres publics, tels que, par exemple, des voitures, des navires et des aéronefs.

Le législateur national a accepté une notion plus large que celle contenue dans la directive n. 44 / 99, se référant uniquement aux biens matériels. Il sera donc possible d'inclure des logiciels parmi les biens de consommation, par exemple.
Les dispositions du décret s’appliquent uniquement aux "produits ne résultant pas d’une utilisation normale de la chose" et "tenant compte de la date de la précédente utilisation".

Ils ne peuvent pas plutôt être considérés comme des biens de consommation:

  • les bâtiments;
  • eau et gaz non emballés pour la vente;
  • l'électricité;
  • biens soumis à la vente forcée ou autrement vendus de toute autre manière par l'autorité judiciaire, y compris par délégation à des notaires.

5. Quelles sont les limites subjectives de l'application de la discipline?
Les dispositions des articles 128 et ss. du Code de la consommation s’appliquent aux contrats conclus entre un "vendeur" et un "consommateur".

Le consommateur est défini par l'art. 3, lett. a) du Code de la consommation en tant que "toute personne physique agissant à des fins autres que ses activités commerciales, artisanales ou professionnelles".

Il y a deux exigences fondamentales à définir comme "consommateurs" et à bénéficier de la protection fournie:

  • être des personnes physiques;
  • conclure le contrat pour répondre à des exigences autres que celles de l'activité entrepreneuriale ou professionnelle exercée.

Même les commerçants et les professionnels peuvent donc être considérés comme des consommateurs, mais à la condition stricte qu'ils aient agi à des fins ne faisant pas partie d'une activité commerciale ou professionnelle.

De l'interprétation littérale de la règle en cause, il s'ensuit qu'ils ne peuvent être considérés comme des consommateurs:

  • personnes morales;
  • les institutions autres que les personnes physiques (associations, fondations, comités, écoles et universités);
  • les professionnels (y compris les personnes physiques) ou les entrepreneurs (même les entreprises individuelles) qui concluent un contrat à des fins professionnelles / entrepreneuriales.

Les dispositions législatives ne s'appliqueront donc pas lorsque les méthodes d'achat ou d'autres circonstances démontrent avec une certitude raisonnable qu'elles ne sont pas destinées à la consommation privée.

Par exemple, la demande de facture, indiquant le numéro de TVA, suppose théoriquement le but professionnel de l'achat, à l'exclusion de l'applicabilité des articles. 128 et ss.6. Quelles sont les exclusions de la discipline sous le profil des sujets qui concluent le contrat?
Les dispositions des articles 128 et ss. du Code de la consommation s’appliquent aux contrats conclus entre un "vendeur" et un "consommateur".

Sont exclus:

  • contrats de consommation;
  • contrats entre professionnels / entre entreprises.

En conséquence, les ventes "de seconde main" de particulier à particulier et les livraisons de biens de consommation entre entreprises sont exclues.

7. Qu'entend-on par conformité du bien au contrat et manque de conformité?
L’aspect le plus novateur des nouvelles dispositions législatives concerne l’introduction du principe de conformité du bien au contrat.

Avec la nouvelle législation, l'obligation du vendeur de livrer au consommateur des "biens conformes au contrat" ​​découle de la conclusion du contrat. En termes simples, le bien livré doit correspondre au bien convenu dans le contrat.

Il est supposé que le bien est conforme au contrat si:

  • convient à l'usage pour lequel des produits du même type sont normalement utilisés;
  • convient à l'usage particulier signalé au vendeur au moment de la conclusion du contrat et accepté par ce dernier, y compris pour des faits concluants;
  • il est conforme à la description donnée par le vendeur et possède les mêmes qualités que le modèle ou l'échantillon présenté au consommateur;
  • présente les qualités et les performances habituelles d'un produit du même type, auxquelles le consommateur peut raisonnablement s'attendre compte tenu de la nature du produit et, le cas échéant, des "déclarations publiques" faites par le vendeur, le fabricant, son mandataire ou son représentant, en particulier sur la publicité ou l'étiquetage.

Les quatre conditions doivent, le cas échéant, être simultanément remplies pour que le vendeur puisse bénéficier de la présomption de conformité du produit.

Le défaut de conformité a donc une portée plus large que les "défauts" établis par l'art. 1490 du code civil.

8. Comment faut-il comprendre les exigences des marchandises déclarées par le vendeur et de la publicité?
Il convient de souligner que les informations publicitaires, les fiches techniques et les déclarations du vendeur avant la conclusion du contrat revêtent une importance particulière pour déterminer le respect du contrat.

Par conséquent, des informations incorrectes ou trompeuses ajoutent au manque de conformité.

9. La conformité du bien au contrat concerne-t-elle également l'installation?
Même "l'installation imparfaite" intègre le défaut de conformité si:

  • cela dépend du manque d'instructions, quand c'est fait par le consommateur;
  • est effectuée par le vendeur comme indiqué dans le contrat.

10. Quand le défaut de conformité est-il exclu?
Lorsque les biens livrés ne sont pas conformes au contrat, le consommateur peut contester le défaut de conformité constaté au vendeur.

Toutefois, le consommateur ne peut légitimement invoquer la responsabilité du vendeur si, au moment de la conclusion du contrat:

  • il connaissait la faute ou ne pouvait pas l'ignorer avec une diligence ordinaire;
  • le défaut dépend des instructions ou du matériel fourni par le consommateur.

En outre, "l'utilisation particulière" souhaitée par le consommateur doit avoir été portée à la connaissance du vendeur et acceptée par celui-ci, même pour des faits concluants.

Le vendeur ne sera alors pas lié par les "déclarations publiques" faites par le vendeur / producteur / agent ou représentant, présentes sur l'étiquette ou dans la publicité, s'il prouve que:

  • il ne connaissait pas la déclaration et ne pouvait pas la connaître;
  • la déclaration a été correctement corrigée au moment de la conclusion du contrat;
  • la déclaration n'influençait pas la décision d'acheter le bien de consommation.

11. Qui est responsable envers le consommateur?
C’est le vendeur qui est responsable de "tout défaut de conformité existant au moment de la livraison des marchandises".

La responsabilité du vendeur est donc limitée aux défauts préexistants découverts ultérieurement par l'acheteur. Par contre, cela n’affecte pas les défauts résultant, par exemple, d’une utilisation non conforme par le consommateur ou des tiers.

Le producteur, uniquement dans la mesure où il peut également être qualifié de "vendeur", c'est-à-dire s'il exerce des formes directes de vente aux consommateurs, peut être appelé en premier lieu à réagir à toute non-conformité des biens livrés au consommateur.

Toutefois, les hypothèses de responsabilité directe du producteur telles que prévues par d'autres réglementations (par exemple, le décret présidentiel n ° 224 / 88 sur les dommages causés par un produit défectueux) restent inchangées.

12. Que peut demander le consommateur au vendeur en présence d'un défaut de conformité de la marchandise?
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander au vendeur:

  • dans le premier cas, la réparation ou le remplacement du bien, pour obtenir le "rétablissement de la conformité" sans frais;
  • si les deux premiers recours ne sont pas praticables, réduction du prix ou résiliation du contrat.

Il existe donc une hiérarchie entre les outils fournis pour protéger le consommateur afin d'équilibrer son intérêt de recevoir l'actif convenu et l'intérêt du vendeur pour la protection de la relation contractuelle.
À cette fin, il est possible de recourir à la réduction du prix et à la résiliation du contrat uniquement dans les cas prévus par la loi.

Le vendeur est en droit de proposer au consommateur "tout autre recours disponible" pour régler le litige à l'amiable, qu'il sera toutefois libre d'accepter ou de refuser.

13. Quel est le remède de réparation / remplacement
Pour éliminer le défaut de conformité, le consommateur peut demander, à son choix, la "réparation" ou le "remplacement" de la marchandise.

La réparation ou le remplacement est gratuit. Le vendeur est responsable des coûts "indispensables" pour remédier au défaut de conformité, y compris les frais d'expédition, de main-d'œuvre et de matériel.

Toutefois, le choix du consommateur sera limité si le recours demandé est objectivement impossible ou entraîne des coûts excessifs pour le vendeur.

L’impossibilité sera évaluée selon que le remplacement concerne, par exemple, des biens non fongibles (par exemple, une seule pièce) ou que la réparation n’est pas possible en raison d’un vice irréparable.

Une charge excessive entraîne plutôt des "dépenses déraisonnables" en ce qui concerne la solution de rechange, possible et réalisable. Le législateur exige que cette évaluation soit effectuée en prenant en compte:

  • de la valeur de l'actif en l'absence du défaut;
  • l'étendue du défaut;
  • de la possibilité que le recours alternatif puisse être expérimenté sans inconvénient majeur pour le consommateur.

Le vendeur peut donc refuser la solution demandée parce que celle-ci est impossible ou excessivement chère. le consommateur aura alors le droit de demander le recours alternatif. Si cette option est également peu pratique, le consommateur peut demander une réduction de prix ou la résiliation du contrat.

14. Qu'entend-on par "délai raisonnable" et "inconvénient important"?
La réparation ou le remplacement doit être effectué par le vendeur:

a) dans un "délai raisonnable" dans lequel le vendeur doit exécuter le service demandé;
b) sans causer "d'inconvénients importants" au consommateur.

Cette disposition a pour but de limiter la possibilité que le temps requis pour la réparation ou le remplacement prenne trop de temps ou que l'exécution du recours demandé causera de graves inconvénients au consommateur.

Les concepts de "délai raisonnable" et de "inconvénients significatifs" sont variables.

Les dispositions législatives prévoient que le "délai raisonnable" et "l'inconvénient important" doivent être établis en relation avec la "nature du produit" et le "but pour lequel il a été acheté".

Travaux préliminaires fanaucune référence également au "type de défaut" (qu'il affecte ou non la fonctionnalité de l'actif) et à la "période de l'année" au cours de laquelle le défaut se produit (par exemple, vacances du vendeur / fournisseur / réparateur, période de vacances; période de Noël, etc.).
La détermination de la durée raisonnable et des inconvénients considérables doit donc être effectuée en se référant au secteur de produit auquel l'actif appartient et en se basant sur les paramètres susmentionnés.

15. Quand est-il possible de demander une réduction de prix ou la résiliation du contrat?
La réduction de prix ou la résiliation du contrat sont des options que le consommateur ne peut exercer que si la demande de réparation ou de remplacement du bien défectueux n'a pas abouti.

L'intention du législateur de préserver autant que possible la relation contractuelle représente la réduction du prix et la résolution en tant que solutions exceptionnelles et ne doit donc être trouvée que dans des conditions précises.

Plus précisément, le consommateur peut demander, à son gré, une réduction de prix raisonnable ou la résiliation du contrat si:

  • la réparation ou le remplacement est impossible ou excessivement coûteux;
  • le vendeur n'a pas réparé ou remplacé dans un délai raisonnable;
  • la réparation a causé des inconvénients considérables au consommateur.

Cependant, la faculté de choix donnée au consommateur rencontre une limite dans la sévérité du défaut. En effet, si le défaut (pour lequel il n’était pas possible d’exercer les recours en réparation ou remplacement) est "léger", seule la réduction de prix peut être demandée.

Il convient également de noter que pour déterminer le montant de la réduction ou le montant à restituer, il faut prendre en compte l'utilisation de l'actif, ce qui entraînera une dépréciation plus ou moins importante du produit.

Selon la note explicative du ministère du Développement économique (anciennement Activités de production) en raison d’un vice mineur, il faut bien comprendre que ce qui ne porte en aucune manière préjudice à l’utilisation du bien.

16. Combien de temps dure-t-il et quand la garantie des biens de consommation s'applique-t-elle?
Parmi les aspects qualificatifs de la discipline contenus dans le décret n. 24 / 02, il ne fait aucun doute que l’extension temporelle de la garantie légale sur les biens de consommation.

Le vendeur est en fait responsable du défaut de conformité (existant au moment de la livraison) qui se produit dans les années 2 qui suivent la livraison des marchandises.

Pour les biens d'occasion, le vendeur et l’acheteur peuvent convenir de prévoir une période de responsabilité plus courte, qui ne sera pas inférieure à un an.

Le consommateur, s'il constate un défaut de conformité, pour profiter de la protection, devra le contester devant le vendeur dans les deux mois suivant la découverte.

Toutefois, le litige ne sera pas nécessaire si le vendeur a délibérément dissimulé le défaut ou reconnu son existence.

Après avoir dénoncé le défaut, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien et, le cas échéant, la réduction de prix ou la résiliation du contrat. Dans tous les cas, l'action expire dans un délai de 26 mois à compter de la livraison.

Il existe un cas dans lequel la garantie légale peut être appliquée au-delà du délai de prescription et c’est lorsque le vendeur poursuit le consommateur en justice pour l’exécution du contrat (par exemple, le paiement du prix). Dans ce cas, ce dernier "peut toujours faire appliquer la garantie s'il a signalé le défaut dans les deux mois suivant la découverte et en tout état de cause avant 26 mois après la livraison".

17. Comment la charge de la preuve du défaut de conformité est-elle réglementée?
Le vendeur est uniquement responsable des défauts existant au moment de la livraison. La législation répartit la charge de cette preuve entre le vendeur et le consommateur, en fonction du moment où les défauts se produisent.

Si les défauts de conformité apparaissent dans les 6 mois à compter de la livraison, il est supposé qu'ils existaient également à cette date.

Il appartiendra donc au vendeur de prouver que le bien était parfaitement conforme, c'est-à-dire que le défaut reproché par le consommateur est postérieur à la livraison.

Le vendeur peut écarter le fardeau de la preuve s'il peut prouver une incompatibilité avec la nature du bien ou avec le défaut.

Si les défauts deviennent apparents après les mois 6 après la livraison, le consommateur doit prouver que le défaut était présent au moment de la livraison.

Dans ce cas, le consommateur devra donc prouver:

  • avoir acheté le bien;
  • que le bien manque de conformité conformément à la loi;
  • que ce défaut existait au moment de la livraison, même s’il est survenu plus tard;
  • que les conditions de déchéance ont été respectées
  • et la prescription.

La répartition de la charge de la preuve constitue donc une incitation pour le consommateur à vérifier de manière approfondie la conformité du bien et à contester promptement les défauts éventuels.

18. Quelle est la garantie standard du fabricant ou du vendeur?
La "garantie conventionnelle est, selon la définition de la technique. 128, "plus loin" que juridique et consiste en "tout engagement du producteur ou du vendeur engagé envers le consommateur, sans frais supplémentaires, de rembourser le prix payé, de remplacer, de réparer ou d'intervenir de toute autre manière sur le bien de consommation, si il ne correspond pas aux conditions énoncées dans la déclaration de garantie ou dans la publicité associée. "

Par conséquent, alors que la garantie légale du vendeur est une obligation qui découle du simple fait qu'un contrat de vente a été conclu avec le consommateur et concerne des vices antérieurs à la livraison, la garantie conventionnelle est un acte ultérieur et volontaire du sujet qui s'engage vers le consommateur.

La garantie conventionnelle ne remplace donc pas, mais s’ajoute à la garantie légale.
Il s'ensuit que:

  • le vendeur ou le producteur a le droit de ne pas le prévoir, mais une fois offerts, ils y restent liés;
  • le vendeur ou le fabricant peuvent établir le contenu de la garantie conventionnelle, c'est-à-dire offrir les mêmes conditions que la garantie légale ou des conditions plus favorables ou plus limitées;
  • le droit du consommateur à la garantie légale du vendeur pour tous les défauts non couverts par la garantie conventionnelle reste inchangé.

Il est vraisemblable que, dans la pratique, le consommateur affirme, le cas échéant, la garantie conventionnelle, si elle est plus favorable.

De la définition de "garantie conventionnelle supplémentaire", il découle que les méthodes utilisées ne sont pas seulement celles qui figurent dans la "déclaration de garantie", mais également celles qui sont indiquées dans la "publicité" (publicités, brochures, etc.);

Le législateur établit également que la garantie conventionnelle assure certaines informations essentielles aux consommateurs:

  • la spécification que le consommateur est titulaire des droits prévus dans le code de la consommation concernant la garantie légale, sur la vente de biens de consommation, et que la garantie conventionnelle ne porte pas atteinte à ces droits;
  • l'objet de la garantie, c'est-à-dire ce qui est offert;
  • les éléments pour le faire fonctionner;
  • sa durée;
  • son extension territoriale.

La garantie conventionnelle doit être écrite en italien, avec des caractères non moins évidents que ceux des autres langues, le cas échéant.

À la demande du consommateur, la garantie doit être disponible par écrit ou sur un autre support durable.

Les exigences fixées par le législateur sont obligatoires. Toutefois, s’ils ne sont pas présents, la garantie conventionnelle reste valable et le consommateur peut exiger son application.

19. Quel est le droit de recours du vendeur?
Le règlement de garantie est principalement axé sur la protection du consommateur. Cependant, les dispositions législatives contiennent une disposition importante visant à protéger les intérêts des opérateurs commerciaux.

Il est en effet établi que si le défaut de conformité dépend d'une action / omission du producteur, d'un vendeur précédent de la même chaîne contractuelle ou de tout autre intermédiaire, le vendeur peut exiger du sujet ou des sujets responsables qui font partie de la chaîne susmentionnée distribution, le remboursement des dépenses engagées pour répondre aux demandes des consommateurs.

La possibilité d'agir en recours est soumise aux conditions suivantes:

  • le vendeur s'est conformé aux recours demandés par le consommateur;
  • le vendeur n'a signé aucun accord contraire dans les contrats avec ces parties, ni renoncé à ce droit;

Pour éviter que les délais de circulation des marchandises sur le marché, parfois longs, fassent tomber la responsabilité du fournisseur, si elle n'est pas exclue contractuellement, le vendeur final disposera d'un délai de 12 mois pour agir envers le producteur depuis l'exécution du service demandé par la consommateurs.

La reconnaissance du droit de recours évite que les coûts des vices éventuels des marchandises soient à la charge exclusive du vendeur, garantissant en principe une répartition équitable du risque commercial tout au long de la chaîne de distribution. En réalité, beaucoup dépend de la force contractuelle souvent invoquée par le producteur qui impose des "pactes contraires".

20. Les droits établis en faveur du consommateur sont-ils dérogeables à la discipline en matière de garantie des biens de consommation?
L'un des aspects saillants de la nouvelle législation est celui de l'inaliénabilité des droits reconnus au consommateur.

Si la garantie prévue aux articles 1490 et ss. du code civil peuvent faire l'objet d'une renonciation contractuelle, la protection offerte par le code de la consommation ne peut être réduite par la volonté des parties.

En effet, le législateur établit que tout accord préalable à la communication au vendeur du défaut de conformité, visant à exclure ou à limiter les droits reconnus, même indirectement, doit être considéré comme nul.

La nullité ne peut être appliquée que par le consommateur et peut être prise automatiquement par le juge.

Enfin, le cadre juridique global visant à protéger le consommateur est garanti par l'art. 135 spécifiant que la protection reconnue n'exclut ni ne limite les droits conférés au consommateur par d'autres réglementations, telles que, par exemple, celle qui concerne la responsabilité du fabricant pour les dommages causés par des produits défectueux ou les normes éventuellement plus favorables prévues par le code civil